Association belgo-luxembourgeoise des producteurs et des distributeurs de cosmétiques, détergents, produits d'entretien, colles et mastics, biocides et aérosols

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Qualité de la prestation de service et des conseils.

 

En tant que norme de qualité, le RESPONSIBLE CLEANING, s'attache particulièrement aux caractéristiques des services aux clients.

Il est demandé les caractéristiques suivantes : la description des méthodes utilisées pour mesurer la satisfaction des clients, l'enregistrement des résultats 'satisfaction clients' et l'enregistrement des mesures correctives en matière de satisfaction de la clientèle.

Le traitement des réclamations et des litiges est analysé ainsi que le respect des délais de livraison, les méthodes de rappel et la gestion du stock (procédure documentée et logiciels de gestion).

Dans tous les cas, la capacité de mise en oeuvre de mesures correctives est évaluée.

Le cas échéant, une procédure de surveillance des durées de conservation est exigée ainsi qu'une procédure de gestion des produits non conforme.

L'accessibilité et l'efficacité du service après-vente est évaluée ainsi que le temps d'intervention.